يسعدنا الإجابة عن أكثر الأسئلة التي ترد إلينا بشكل متكرر. إذا لم تجد إجابة على استفسارك، يمكنك التواصل معنا وسنسعد بخدمتك.
1. ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال المتبعة لديكم؟
يمكن استبدال جميع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات مرفقة بالفاتورة الأصلية، وفي عبوتها وحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يمكنك الاطلاع على تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل دائم من أسفل صفحات المتجر.
يمكنك معرفة المقاس المناسب لك من خلال دليل المقاسات المتوفر في المتجر، والذي يساعدك على اختيار المقاس الأنسب حسب المنتج.
نوفر لك عدة وسائل دفع آمنة وميسرة، وتشمل:
نعم، نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركاء التوصيل المعتمدين لدينا.
يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 3–5 أيام عمل، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
بعد شحن طلبك، سيصلك رقم التتبع الخاص بالشحنة، ويمكنك استخدامه لمتابعة حالة الطلب ومعرفة موعد وصوله المتوقع.
لا يمكن تغيير عنوان التسليم من خلال المتجر بعد إتمام الطلب، ولكن يمكنك طلب تغيير العنوان عند تواصل شركة الشحن معك قبل التسليم.
يرجى ملاحظة أن تغيير العنوان قد يؤدي إلى تأخير موعد وصول الطلب.
يمكنك متابعة حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة أحدث العروض والخصومات والمنتجات الجديدة فور توفرها.
نعم، جميع الأسعار الظاهرة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة، والمبلغ الظاهر لك أثناء إتمام عملية الدفع هو المبلغ المستحق، ولا تتم مطالبتك بدفع مبالغ إضافية خاصة بضريبة القيمة المضافة.
نعم، في حال وجود رسوم للتوصيل أو الدفع عند الاستلام، فإن ضريبة القيمة المضافة تكون محسوبة ضمن الرسوم المطبقة وتظهر لك بشكل واضح أثناء إتمام الطلب.
في حال استلام منتج غير مطابق لطلبك أو وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسنعمل على معالجة الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، وسنسعد بالرد على استفساراتك ومساعدتك في كل ما يتعلق بالطلبات والمنتجات.
